Slotsgem Casino: ayuda

Contactar con Slotsgem Casino: respuesta en minutos

Escríbenos por chat, correo o teléfono: la atención al cliente de Slotsgem Casino está disponible las 24 horas, todos los días del año.

Contactar ahora Depósito mínimo 9 €

Pagado hoy

324.928 €

1.815 Jugadores conectados

Licencia DGOJRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego. Licencia DGOJ-20254.

Retiros rápidosTiempo medio de retiro 13 minutos. Hasta 53.000 € por transacción.

Protección de datosCifrado TLS 1.3 y auditorías independientes de GLI, eCOGRA y QUINEL.

Canales directos

¿Cómo prefieres hablar con una persona?

Al terminar sabrás qué canal usar y cuánto tarda en responder cada uno.

Chat en vivo del sitio

Para dudas que se resuelven conversando, el chat en vivo es la vía más rápida: suele responder en dos minutos y está activo a cualquier hora.

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¿Prefieres dejarlo por escrito?

Para enviar capturas o explicar un caso con calma, escribe a [email protected]: contesta en unas ocho horas y queda el hilo por escrito.

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Teléfono directo de España

Para lo urgente al instante, llama al +34 918 080 313 (CET): atienden en unos tres minutos y puedes hablar con una persona sin esperar.

Llamar

Jugando desde España

Consulta la atención al jugador en España

Aquí quedan claros el teléfono, el huso horario, la supervisión y la ayuda local que te cubren.

Cómo contactar

Teléfono+34 918 080 313

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Vasco

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-20254

Ayuda

Juego responsableDGOJ, FEJAR, RGIAJ

Con los datos listos, la respuesta llega antes

Al tenerlo todo localizado, la primera respuesta ya sirve para resolver el caso.

Correo electrónico de registro
Últimas cuatro cifras de la tarjeta
Importe y hora de la operación
Captura del mensaje de error
Documento de identidad a mano

Slotsgem Casino: buzones

¿A qué departamento escribo?

Útil en cuanto sabes qué necesitas y no quieres que tu mensaje pase de mano en mano.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y alianzas[email protected]

Siete tiempos exactos

Sabrás cuánto tarda en llegar la respuesta

Aquí quedan fijados los horarios reales y la demora típica de cada vía de contacto.

Chat en vivo

Chat, horariolas 24 horas del día, todos los días del año

Chat, primera respuesta2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuesta8 horas

Teléfono

Teléfono de España+34 918 080 313

Teléfono, espera3 minutos

Con Slotsgem Casino no estás solo ante el problema

Cuando el juego deja de ser un rato y pasa a ser un problema, hay entidades ajenas a Slotsgem Casino que escuchan sin coste. Estas tres vías trabajan al margen de la casa y del propio sector, y ninguna depende de que sigas jugando.

Dirección General de Ordenación del Juego. Como regulador del juego en España, atiende consultas sobre operadores y sobre las reglas que todos deben cumplir.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a personas afectadas y a sus familias para orientar la rehabilitación y frenar la reincidencia.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Registra las prohibiciones de acceso al juego y permite bloquear la entrada a cualquier sala con licencia.

Ampliar información

Seis datos del operador

Titularidad, licencia y contacto escrito

Detrás de cada partida hay una sociedad española registrada, con licencia y buzón identificables.

Sociedad

Razón socialSlotsgem Casino S.L.

Número de sociedadB-60016271 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-20254

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Reclamar en Slotsgem Casino

Reclamación en cuatro pasos escalados

Sirve cuando la respuesta recibida no te convence y quieres dejar constancia del caso.

Nunca pidas la contraseña

En ese momento escribes al buzón de soporte con el detalle: qué ocurrió, la hora y el número de operación. Nadie te pedirá la contraseña en ningún punto del proceso.

Contestación leída frente a caso cerrado

Al recibir la contestación, comprueba que responde a lo que preguntabas. Si queda un punto sin explicar, respóndele en el mismo hilo para mantener la conversación ordenada.

¿Puede revisarlo un responsable?

Una vez agotada esa vía, solicita por escrito que un responsable revise el expediente. Esa revisión interna se resuelve antes de plantear nada fuera de la casa.

Recurso ante el regulador

Slotsgem deja constancia de que, sin acuerdo tras la revisión, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego como regulador del juego en España.

Respuestas sin rodeos

Cuando la duda surge a media tarde

Estas seis respuestas resuelven las dudas que más llegan al equipo de atención al jugador.

registro¿Por qué quiero una copia de mis datos y cómo la pido?+

Basta una petición al buzón de privacidad, [email protected], indicando qué quieres recibir o borrar. El equipo responde por escrito y confirma la ejecución. Conviene hacerlo desde el correo con el que te registraste.

registro¿Necesito escalar si la respuesta no me convence?+

Conviene escalar el caso al buzón de reclamaciones, [email protected], con el número de referencia que ya tengas. Si la solución sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador español.

registro¿Por qué hay atención de madrugada y en fin de semana?+

La atención al cliente funciona las veinticuatro horas del día, los trescientos sesenta y cinco días del año. Da igual la hora ni el día festivo. El horario se rige por la zona CET, la de la península.

registro¿Dónde consulto la licencia y quién es el titular?+

Slotsgem Casino opera con la licencia DGOJ-20254, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en el pie del sitio. Detrás de la sociedad está Slotsgem Casino S.L., con domicilio en Paseo de la Castellana, Barcelona.

registro¿Puedo escribir en catalán o en vasco y me entienden?+

Puedes escribir y hablar en español, inglés, catalán y vasco. El equipo que atiende en España cubre las cuatro lenguas en el mismo turno. No hace falta cambiar de canal para usar la tuya.

registro¿Dónde consigo el dato que identifica mi cuenta?+

Para localizar la cuenta sirven el correo de registro y el nombre completo. Un dato cómodo es el identificador de la última operación. La contraseña no se pide nunca, en ningún canal.